カテゴリー: 光回線乗り換え

いろいろすったもんだありましたが、So-net/Auひかりから楽天ひかりへの乗り換えが完了しました。
結論から先に言うと目論んでいたキャリアチェンジは白旗です。

結局のところプロバイダのオペレーターで正しくキャリアチェンジの手段を説明できる人はおらず、現場経験のある工事業者さんがより詳しかった、です。

① KDDIに対してはプロバイダ経由で良いので解約日を告げる。
② 解約日はプロバイダ規約都合で勝手に月末にされがちなため、何月何日と指定するよう念を押す。
③ 自分の解約日を過ぎてからKDDIからNTTに連絡が行くまで数日かかる。
④ その後ようやくキャリアチェンジができる。

が恐らく正しかろう手順です。

KDDIはNTTの回線を借りているので、その貸し借りの契約解除は自分の解約日と同じ日にはできないため、③～④の数日かかる、であり、つまりその期間はネットを繋げない期間が発生します。数日が何日かは工事業者さんでも確実なところはわからず、過去の成功例では２週間空けたとの事です。

以下第６回以降のSo-netと楽天ひかりとのやり取りです。

その後So-netのS木さんより入電。
KDDIに確認したところ、キャリアチェンジはNTTからKDDIに連絡してもらわないと対応できない。改めて楽天ひかり経由でKDDIに連絡するアレンジをしてほしい。

楽天ひかりへ連絡。NTTに確認後折り返し電話。
NTTからKDDIへの連絡するのは切り替え先がフレッツ光＋プロバイダの場合であり、楽天ひかりのようなコラボ業者は手続きが違う。
工事日にKDDIの回線が繋がったままだとキャリアチェンジ出来ないので前日までに回線を切断してほしい。

So-netに連絡。S木さんは氏名できずS原さんが対応。
この時点で未だに回線を切る日が月末な事がわかる。確実に工事日の前日を指定。
稼働２日後に情報が伝達するので先方に確認してほしい。

稼働２日後に楽天ひかりと連絡を取る。NTTに確認を入れてもらったが、別事業者の情報は開示できないとの回答あり確認が取れない。

工事前日工事業者から時間のアポあり、そのついでに確認するとNTTからはキャリアチェンジでの工事のオーダーは来ていない。

さっそくSo-netに連絡。S木さんもS原さんも指定できずM鍋が対応。
So-netからKDDIには確実にその日の回線切断は連絡しており、S原さんが言っていた稼働２日もKDDIからNTTへの連絡ではなく、So-netからKDDIへの連絡だった、とのこと。（私にはどこに、なにを確認して欲しかったのだろう？？？）
最期には受付時間終わっているがKDDIに確認してくれ、とKDDIの電話番号を教えられる。

・・・ここでタイムオーバーで、冒頭の通りの白旗です。
ただし、工事業者さんが説明してくれた通り数日のネットが繋がらない日があるというのが最初から分かっていれば私もその時点で白旗をあげていたかもしれず、なんだったのかな、この数日のやり取り・・・でした。

・最初のチャットのオペレーターはチャットだけでキャリアチェンジは可能と言っていた。
・S木さんは最後まで責任を果たすと言っていた。

が履行できていないので対応は満足できるものではなかった・・が率直な感想です。
NTT フレッツからAuひかりに切り替えた時はこう言ったアレンジも不要で、そのまま回線流用で工事しますね～～～だったのですが。NTTが貸し側、KDDIが借り側で違いがあるんでしょうか。

引き込み線が一本増え、光・光・CATVの３本に。

宅内も２本の取り出し。

速度はAuの時は上り下り200Mbpsくらいしか出ていませんでしたが、大きく改善。
回線を新しく引いたせいなら苦労も報われるか・・・、ONUが新しくなった、HGWを介さなくしたなど別の要因もあるとは思います。

こちらからの続きです。

さて、工事日です。結論から先に言うとわざわざご足労頂いて申し訳なかったのですが、工事は仕切り直しとしました。
工事業者さんにはキャリアチェンジが伝わっていなかったためで、当日ので確認や申し込みの仕切り直しができないためです。

さっそくSo-netのチャットに連絡。聞かれたことに答えずオウム返しだったりでイライラが募ります。回答まとめ。

① So-net から Auには私がキャリアチェンジで次の回線業者に切り替えるのは申し送りされている。
② So-net から Auには私が10/2に工事をすることは申し送りされいない。
③ あとで間違いだとわかるのですが、So-netのチャットオペレーターの言い分では、So-net の退会は月末なので、月末以降退会とキャリアチェンジの手続きが進む。
④ チャットではキャリアチェンジの日付指定はできず、サポートデスクへの電話での申し込みとなる。

です。
③④に関してですが、9/5にチャットで退会申し込み時に確認して回答いただいたキャリアチェンジの手続きとの相違あり。
9/5 チャットでキャリアチェンジの手続きはできるし、別で私からどこかに申し込みする必要はない。
10/2 チャットでキャリアチェンジの手続きはできるが、日付の指定をするためにはサポートデスクへ電話が必要。

月末から手続きがすすむ、が本当ならネットが繋がらない日を無くすなら月初初日に工事するしか手段がなく、わざわざご足労頂いた工事業者さんの話ではキャリアチェンジにそんな縛り無いです、との事でした。
月末退会なぞプロバイダの規約の都合でしかなく、私はまったくそんなタイミングでも希望していません。

この一連の説明自体に納得がいかないと感じたのですが、毎回違う担当者を責めても責任感のないところで無駄でしょうし、そもそも回答に時間のかかる＝おそらくマニュアルに無いところはリーダー・マネージャーに聞いて回答する、くらいのクオリティなので、まずはさっさと切り上げることにしました。

その後、楽天ひかりから電話入着。結局私からSo-netかAuに連絡をする必要がありそうだ。楽天ひかりからはAuへの確認を勧められたが、機器返却の封筒には、返却に対しての問い合わせは0077-777, 契約に関してはプロバイダへ、となっているのでSo-net 0120-80-7761に電話。

この手のカスタマサポート業務に共通しますが、まず繋がるまでに時間がかかります。
電話かけた時点でまずSMSが飛んできてウェブで手続きできるよ、待機時間中も盛んにウェブでも手続きできる旨、電話かけてくれるなと言わんばかりに繰り返し案内が流れます。「できなかったから電話しているんだよ！！！」

２０分くらい待たされたでしょうか、ようやくオペレーターに繋がります。

改めて経緯を確認。回答のまとめ。

① Auの状態を確認したがキャリアチェンジになっていないようだ。
　Au側の問題のような含みもあったが、チャットのやり取りとの矛盾もありSo-netの問題だろうな、と。
② 今回電話で承り、今設定したので次の工事にはAuからNTTに申し送りはされる。
③ 特に月末以降という事はなく、月中でも切り替えが可能。
④ まだ仕切り直しの工事日を決めていないが、改めてもう一度私から工事日の連絡をする必要はない。
⑤ AuもしくはNTTから私に確認の電話が入る可能性があるが、電話が無くても手続きが滞っているという事ではない。
⑥ 今回の件で私はSo-netさんを信用していないが、改めて後日手続きが確実に進んでいるか確認をする必要はなく、今日の担当のS木が責任をもって対応する。

だそうです。

結局のところ、オペレーターにはキャリアチェンジという言葉も知らない人が多く、退会の案内にも、そのオプションがあることも説明がなく、選択肢すら無いことからキャリアチェンジはイレギュラーか、非推奨の手続きなのかも知れません。

意図せず次回に続きます。

９月に入りましたのでSo-netに解約の申し込みとキャリアチェンジの手続き方法を確認します。チャットでの申し込みです。
キャリアチェンジの手続きはオペレーターさんも即答できずおそらくリーダー・マネージャーに確認した模様。そこそこ待たされます。

結論：So-net 解約時に申し込めば私からわざわざAuに連絡する必要なし。
です。
So-netからAuに連絡。Auで情報登録するとNTTに情報が連携されるそうです。
実際チャットで意思表示したからOKなのか、ウェブでの申し込みでも自動でなるのかまでは不明。チャットか電話が間違いなく確実だと思います。

以降想定通りの問答を経て退会手続き完了です。10/2の工事と開通を待ちます。

間が空きましたが、こちらの続きです。
盆休み明けというか盆休み最終日に楽天からコールがありました。忘れられていなくてよかった。
工事予約は10/2, 立ち合い要です。
前回のやり取り以降「キャリアチェンジ」というワードを知りましたので、「前回曖昧だった点、キャリアチェンジをすれば既存配線を流用できると聞いたのですが・・・」と確認。結局「実際工事業者様が現場に行って確認しないとわかりません」となりました。

ここで、解約、契約、工事、開通のタイミングですが、ベストは月末解約、月初初日開通です。
通常解約側は日割り計算してくれず、月中解約でも一か月分まるまる回線料の支払いとなります。新規契約側契約月は日割り計算です。
つまり既存契約と新規契約の重複期間分が損となります。
私の場合、So-netの解約ペナルティ無し月が10月、11月の２か月間のみ、楽天のキャンペーン適用条件が「10月中の開通」だったため、10月ピンポイントでの切り替えが必須。
だったら楽天の日割りが少なくなる、なるべくギリギリ月末かというと、どうせ楽天は１年間無料のキャンペーンで意味なし、既存のAUの機器、たぶんHGWが不調なので早めの切り替えがベターと判断し、10/2に決めました。
楽天とのやり取りはこれで終了。

さて、さっそく解約の手続きに入ります。
So-netのウェブからの解約申し込みではキャリアチェンジの選択オプションが無いのでチャットにつなぎます。
前回は気づかなかったのですが一人で複数人対応している模様。
結構長くやり取りしたのですが、結論は10月の解約は9月からの受付なので出直し要でした。

続きです。
あらためて自分の疑問点に対してググってみました。
先達の知恵から正解と思われるものを先に言うと、「キャリアチェンジ」という方法があるそうです。
　・８分岐スプリッタのみ auひかりからフレッツに移し替え。
　　その他引き込み線や宅内配線は流用。
　・事前に「契約者」がau と NTT両方に申し込みする必要あり。
　　工事その場で工事業者に話しても権限を持っていません。
　・申し込みから手続きに２週ほどかかる。
　　なので、備忘録２の質問６に対するオペレーターさんの回答は間違いとなります。

参考としたネット情報：
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14139877799
https://ryotn.blogspot.com/2016/08/au.html?m=0

ちなみに、最初の楽天のオペレーターさんの筋書き通り並行して引き込みから屋内工事まですると、ネットが繋げなくなる時間は発生しませんが、キャリアチェンジの場合は工事の時間はネットが繋げなくなります。

キャリアチェンジの申し込み先がau/NTTの回線業者なのか、プロバイダのso-net/楽天なのかが、ネットの情報ではイマイチわからず。乗り換え先は次回楽天からの連絡時に確認するとして、乗り換え前もがわからないので so-netに確認しました。
so-netの退会は、
https://www.so-net.ne.jp/support/taikai/
からウェブ上で完結できます。ただし、最後の確定ボタンを押すところまで行っても「キャリアチェンジ」を選択する項目が無し。
なので、
https://www.so-net.ne.jp/support/taikai/unknown/
の最後の「チャットで退会をする」から問い合わせ。

こちらも結論から先に言うと現時点屁の役にも立たず、実際退会する時期に改めてチャットか電話で確認ください、となりました。
おそらくですが、チャットの向こうのオペレーターさんは「キャリアチェンジ」が何かを理解していないっぽいです。
参考となるURLを提示しましたが、外部のネットを見ることは許されていないようです。

［メモ］チャットで入手した電話の問い合わせ先。繋がりにくいんだろうな・・・
■So-net サポートデスク
電話番号：0120-80-7761
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
So-net フォンおよびその他 IP電話から：0503-383-1414
【受付時間】9：00～18：00 (1月1日、2日および料金関連は日曜を除く)

とりあえず現時点の進捗は以上です。
次回盆休み明けに楽天からコールが入り次第次のミッションが発動します。
・楽天のオペレーターさんにキャリアチェンジという方法を使いたいと申し入れる。
　その際、楽天さんに伝えればauさんと調整をしてくれるのか、それとも私がauもしくはso-netさんに言うものなのかを確認する。
・後者の場合はso-netのチャットもしくはサポートデスクに確認を入れる。

auの場合は解約月の回線使用料は月割り計算なので、10/1 au & so-net 解約、10/2楽天開通が一番キャンペーンを享受できるタイミングと推定。
キャリアチェンジ手続きに２週かかるとすると、９月１週目くらいからso-netと話を進めておくと１０月中の開通にはまだ余裕ありという日程感となる。

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続きです。
２．auの回線の解約と新規工事について
質問５
解約は楽天ひかり開通の前・後のどちらとなるか？
回答
通常は楽天ひかり開通後、auひかりを解約することになっている。
（後述するが正しくはない。正解はどちらでもよい）

質問６
そうするとauで敷設している回線と並行して楽天ひかりの回線を引き込むことになるが。
もともとフレッツからauひかりに切り替えており、その時は撤去と新規敷設はしなかった。
回答
システム判定では工事要となっていますが、実際は工事立ち合いの時にNTTさんに確認してみて下さい。
（後述するが正しくはない。立ち合い時の確認では遅いらしい。）

電話は以上です。改めて１０月の工事日の予約ができる盆明けに連絡を頂くことにしました。

実際オペレーターさんの筋書きどおりだと、既存のau回線の引き込みと並行してフレッツ回線の線を引き込み、宅内に通すためにau回線のファイバーとフレッツ回線を付け替えるか、それとも付け替えせずに壁の穴あけ、屋内にさらにもう一個光コンセントをつけるのが無駄だし、不細工だな～～、フレッツからauひかりへの切り替えはそのような工事は無かったのにと思い、質問６に繋がります。
工事費用も工事先への人員派遣＋屋内配線の新設は19,800円、人員派遣のみで8,360円ですので、結構違います。

また長くなったので一旦切ります。

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投稿時点(2020/7/5)では現在進行形です。備忘録を兼ねて。
楽天の Rakuten UN-LIMITと楽天ひかりお申込みでスマホもおうちのネットも！月額基本料１年無料キャンペーンに乗っかりました。
楽天モバイルのほうは長男のスマホ水没を機に決め、光回線のほうはその流れでどうせなら、で決めました。
現在は回線がauひかり、プロバイダがSo-netです。
光回線申し込み後、さっそくフリーダイアルよりコールあり。工事日の確認。
その場でいろいろ疑問に思っていたことを質問攻めに。
実際オペレーターさんに質問した順番と以下の並びとは一致していません。
また、回答は簡略的に書いており、実際オペレーターさんは書いてあるようなつっけんどんな回答ではなく、もっと親切です。

１．工事時期とキャンペーンの適用について
質問１
So-net さん解約時に違約金がかからないのが１０～１１月だが、工事は１０月でもよいか？
回答
OK。ただし現時点１０月の工事の予約が入れられないので再度日を置いて連絡する。

質問２
いつになったら１０月の工事予約が入れられるようになるか？
回答
盆休み明けごろである。

質問３
１年無料のキャンペーンは先着１０万人までとなっているが、それは申し込み時点か？それとも工事～開通時点か？
回答
申し込み時点である。

質問４
念のための確認だが、キャンペーンは申し込み月を１か月目として、４ヶ月以内の開通とあるので、１０月開通でも適用されるか？
７月＝１ヶ月目、８月＝２ヶ月目、９月＝３ヶ月目、１０月＝４ヶ月目
回答
YES.

その他：
・回線工事が休日の場合は割増料金が3,000円かかる。
・１０月の工事としたが、７／５時点で最短でできる工事日は８／１であった。

※ページが長くなるので一旦切ります。

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